La técnica STAR te resuelve situaciones como la siguiente:
Mañana tengo una entrevista, y es pensar en ello y comienzo a sudar de lo lindo. No quiero ni imaginarme cómo estaré mañana cuando pase el pie por la puerta. ¡Ay madre! Voy a ser un flan! Además, no tengo ni idea de lo que me van a preguntar

¿Sabes algún truco o cualquier cosa que pueda hacer para contestarles correctamente? ¿Qué método o estrategia sigues tú cuando estás tan nervioso que ni te acuerdas de lo que estudiaste que te van a preguntar?
Si alguna vez te has visto en esta situación – y creo que todos nos hemos visto así alguna vez – estás de suerte.
Existe una fórmula especial que puedes utilizar cada vez que asistes a una entrevista comportamental: Has de seguir el método STAR.
Sí, suena muy bien, hasta parece algo sofisticado y complicado. Pero la verdad es que de difícil tiene poco. Prepárate y mentalizate de que vas a llegar a la entrevista aplicando la técnica STAR para salvar los muebles y salir airoso!
El método STAR de esta guía te enseñará lo siguiente:
- Una explicación de es la técnica STAR y porque es tan fácil de entender.
- Cómo abordar preguntas de entrevistas basadas en el comportamiento utilizando la técnica STAR para completar cualquier entrevista.
- Qué es una pregunta de entrevista comportamental y cómo puedes responderla.
- Ejemplos de preguntas y respuestas de entrevistas de comportamiento.
- Conclusiones y ejercicios
¿Qué es la técnica STAR?
La técnica STAR es una forma probada de responder preguntas comportamentales por parte de tu entrevistador.
¿Qué significa STAR?
STAR viene de Situación-Tarea-Acción-Resultado:
- Situación: Un evento, proyecto o el desafío al que te encuentras
- Tarea: Tus responsabilidades y encargos durante la situación
- Acción: Pasos dados para rectificar y dirigir la situación
- Resultado: Consecuencias de acciones emprendidas
Suena muy sencillo, pero… ¿cómo lo aplico? ¿De verdad esto soluciona mis problemas?
Tus dudas serán resueltas más adelantes. Por ahora lo importante será que comprendas que son preguntas comportamentales.
La técnica STAR es en ocasiones llamado el método CAR, que significa Contexto, Acción y Resultado.
¿Cómo generar entrevistas a través del
Mercado Oculto Empleo?
Conoce las 4 claves fundamentales
¿Qué son las preguntas comportamentales?
Las preguntas comportamentales son preguntas acerca de una situación pasada en tu trabajo y que cuentan cómo las resolviste o manejaste la situación.
En general, el entrevistador busca saber si fuiste capaz de tomar la iniciativa por ti mismo para saber si podrías hacerlo de nuevo en el caso de que ocurra una situación similar.
Las preguntas comportamentales son un dolor de cabeza para los entrevistados. Lejos de poder ser respondidas con un si/no, los entrevistadores esperan una pequeña historia o una descripción detallada.
Y si no tienes experiencia de trabajo (y aquí te explico como solucionarlo) tampoco te librarás de responderlas. En este caso te pedirán que cuentes una experiencia similar en la universidad o voluntariado.
Por lo general, te las suelen preguntar de las siguiente forma:
- Cuéntame alguna ocasión en la que …
- Dame un ejemplo de cuando…
- Has hecho alguna vez…
- Puedes describir una situación en la que tuvieras que…?
Por ejemplo, ¿cuál de las siguientes es un ejemplo de pregunta comportamental?
Dame un ejemplo de cómo tranquilizarías a un proveedor enfadado al teléfono.
¿Podrías narrar una situación en la que soportaste mucha presión?
¿Dónde te ves en 5 años?
La respuesta es la B. La C es evidente que no busca reflejar cómo te comportaste en una situación exacta en el pasado. La A tiene su truco; parece ser una pregunta comportamental pero en realidad no te está pidiendo ninguna referencia a tu pasado. La A es lo que se conoce como una pregunta situacional, enfocada al futuro.
Consejo: Las preguntas situacionales siempre se enfocan a una situación especulativa de futuro.
Respondiendo a preguntas comportamentales usando la técnica STAR
Recapitulando: Sabemos lo que son las preguntas comportamentales y la técnica STAR. Ahora toca combinarlo correctamente.
Usemos la pregunta B para formular un ejemplo:
¿Podrías narrar una situación en la que soportaste mucha presión?
Aplicamos la técnica STAR. En primer lugar, contamos la situación:
En una ocasión, un compañero de trabajo tuvo una emergencia familiar, por lo que se vió obligado a dejar el trabajo por un tiempo y su proyecto (que era crucial para la empresa) quedó sin acabar y sin nadie asignado a él.
En segundo lugar, narramos la tarea:
Mi jefe me asignó su proyecto a mi y me instruyó en lo básico. Sobra decir que no fue indulgente con los plazos. Me quedaban días para acabar un proyecto que fue planificado para llevar una par de semanas.
Ahora toca aplicar la acción para solucionar el problema planteado:
Pedí una reducción de mis objetivos diarios, y así me pude dedicar más al proyecto. Además, saber delegar ciertos objetivos semanales fue vital para trabajar en el encargo.
Finalmente, decimos el resultado de las acciones:
El tiempo que me dejó la reducción de mis objetivos diarios posibilitó dedicarme al proyecto asignado, y lo conseguí acabar a tiempo y de forma exitosa. Mi jefe apreció mi actitud y entrega, y posteriormente me asignó más proyectos similares tras ascenderme y subirme el sueldo.
¿Has visto como estructurando la información se genera una historia muy visual?
Si además empleas la primera persona del singular (yo hice, tuve, trabajé) en lugar del plural (nosotros), conseguirás focalizar toda la atención en ti, generando una gran impresión!
Preguntas de comportamiento y ejemplos de respuestas STAR
¿Mucho más sencillo de lo que creías no?
Ahora que ya reconoces las preguntas comportamentales y las respuestas STAR, vamos a mostrar ejemplos que te pueden hacer la entrevista aún más fácil:
Las 10 preguntas comportamentales y respuestas STAR más comunes:
1.Pregunta. Cuéntame cuando tuviste un conflicto en el trabajo.
Debido a un error en el sistema informático, me estaban llegando todos los proyectos más complicados de un compañero. El no decía nada y le recriminé mi carga -casi triple- de trabajo. Discutimos y más tarde, cuando el tema se aclaró, aproveche un descanso para invitarle al almuerzo, disculparme y terminar el conflicto comiendo juntos.
2.Pregunta.¿Puedes describir una situación de mucho estrés en el trabajo y cómo la manejaste?
Siendo director de tienda, me enteré que el Country Manager estaba de visita en nuestra región, por lo que era muy probable que nos visitara por sorpresa.
El sábado por la noche hice llamadas a nuestros empleados libres para consultar su disponibilidad el domingo, y si era posible que acudieran un par de horas antes para tener la tienda impecable. Ellos accedieron de buena gana y juntos hicimos un gran trabajo no solo en la tienda sino también en el almacén.
El resultado fue que cuando el Country Manager apareció por la tienda a primera hora de sorpresa el domingo, la tienda estaba mejor que nunca. Nos felicitó por nuestro trabajo y mandé a los empleados extra a casa antes de comer.
3.Pregunta. ¿Podrías detallar una ocasión en la que cometiste un error y cómo reaccionaste?
En una ocasión, estaba haciendo reembolsos para un listado de clientes que me había sido encargados. Por algún motivo me distraje y a un cliente le cobré una penalización.
Tras percatarme del error, cancelé la multa, la reembolse e hice tiempo en mi horario para llamar personalmente al cliente y pedirle disculpas. Además, solicité una bonificación a mi supervisor para la persona afectada como gesto de disculpa en siguientes compras. Todo salió bien finalmente, incluso el perjudicado me escribió un buen feedback en la encuesta de valoración.
4.Pregunta. Cuéntame de alguna ocasión en la que tuviste que soportar una enorme presión.
En una ocasión, un compañero de trabajo tuvo una emergencia familiar, por lo que se vió obligado a dejar el trabajo por un tiempo y su proyecto (que era crucial para la empresa) quedó sin acabar y sin nadie asignado.
Mi jefe me asignó su proyecto a mi y me instruyó en lo básico. Sobra decir que no fue indulgente con los plazos. Me quedaban días para acabar un proyecto que fue planificado para llevar una par de semanas.Pedí una reducción de mis objetivos diarios, y así me pude dedicar más al proyecto. Además, saber delegar ciertos objetivos semanales fue vital para trabajar en el encargo.
El tiempo que me dejó la reducción de mis objetivos diarios posibilitó dedicarme al proyecto asignado, y lo conseguí acabar a tiempo y de forma exitosa. Mi jefe apreció mi actitud y entrega, y posteriormente me asignó más proyectos similares tras ascenderme y subirme el sueldo.
5.Pregunta .Has tenido que lidiar en alguna ocasión con alguna situación desagradable en la que estuviera involucrado otro departamento?
Mi departamento tenía un malentendido con los miembros de nuestro departamento de contabilidad. Necesitábamos corregir el problema para evitar que la moral de la oficina cayera en picado y se cortaran las relaciones
Como solución, se me ocurrió hacer una especie de amigo invisible. Le di a mi equipo un pequeño presupuesto e instrucciones para que cada uno escogiera un regalo para el compañero a quién le tocara en el departamento de contabilidad. Más tarde esa noche y de allí en adelante, nos hicimos amigos y grandes compañeros.
6.Pregunta. ¿Podrías darme un ejemplo de un objetivo que hayas obtenido?
Recientemente, en el mes de Junio, tuve que escribir seis artículos para el mes para mantener nuestro blog fresco . Creé un plan de acción para mí, con fechas límite para cuando se debe publicar cada artículo. Terminé ese mes con seis artículos escritos y antes de lo previsto.
7.Pregunta. Me podrías contar un ejemplo de un objetivo que no lograste alcanzar y cómo manejaste la frustración?
En febrero, tuve que escribir seis artículos para el mes para mantener nuestro blog en activo. A lo largo del mes, me encomendaron pequeñas responsabilidades que me quitaron tiempo de mi objetivo. No pude completar mis seis publicaciones. En cuanto hice un poco de tiempo, se lo comenté a mi supervisor y juntos revisamos que podríamos hacer para evitar una situación así.
8.Pregunta. Ha habido alguna ocasión en la que has tenido desavenencias con tu supervisor?
En una ocasión, los números de nuestra empresa estaban siendo malos, y la supervisora comenzó a hacer reuniones 30 minutos antes de comenzar nuestros trabajos. Le dije que de ninguna manera podría asistir, puesto que no me era posible. Como fui la única persona que no cedió, se enfadó especialmente y estuvo varios días sin dirigirme la palabra.
Posteriormente, cuando los ánimos se calmaron, ella vino a disculparse y yo le expliqué mi excusa, dejándole claro que de haberme sido posible hubiera acudido a las reuniones. Ella lo comprendió y desde aquella nuestra relación se tornó más fuerte.
9.Pregunta. Puedes contarme alguna situación en la que hayas ido más allá de tus responsabilidades?
A principios de este año, hubo un día en el que tuve que ingresar al estudio de diseño gráfico un sábado y encargarme de algunas tareas en las que estábamos retrasados. Me senté en la mesa, escuchando mis auriculares todo el tiempo, y terminé terminando todo antes de la comida.
Como estaba de un humor tan productivo, me quedé todo el día y, finalmente, completé las tareas que estaban destinadas para los siguientes días. Desde ese día, en el estudio de diseño nos estamos incluso adelantando a los plazos.
10.Pregunta. Cuéntame alguna ocasión en la que hayas tenido que tranquilizar a un cliente furioso.
Como asistente de vuelo, tenía un pasajero que parecía estar molesto ya que estaba junto a un bebé que lloraba. Decidí ver qué podía hacer para aliviar su sufrimiento antes de que se quejara formalmente.
Con asientos desocupados en clase ejecutiva,emplacé a ese pasajero allí y él estaba encantado con su suerte, mientras que la madre y el bebé tenían más espacio para ponerse cómodas.
Conclusión
Existen muchos tipos de entrevistas. Estas pueden tener un estilo más formal o más libre, dependiendo del responsable que las dirija.
Sin embargo, es muy probable que en algún momento de tu carrera te encuentres con entrevistas comportamentales.
Has de entender que el objetivo de ellas es hacer que el proceso de selección sea lo más objetivo posible, eliminando cualquier prejuicio consciente del entrevistador al hacer las mismas preguntas a cada candidato.
Las preguntas dependen del marco de competencia requerido para cada trabajo. Por ejemplo, un ejecutivo de marketing puede necesitar habilidades para solucionar problemas, o si te dedicas en atención al cliente, necesitarás contar alguna historia de cómo manejaste el conflicto.
Quizás esto te suene simple, pero necesitas prestar atención para dar una respuesta estructurada y no irte por las ramas respondiendo algo que no se pide. Estarías perdiendo una ocasión buenísima para dar buen ejemplo de tu potencial a cambio de una respuesta estructurada y sencilla. Por este motivo … ¡a practicar!
Recuerda: te podemos preparar para tus entrevistas de trabajo a través de nuestro Training para Entrevistas.
Práctica y ejercicios
Aquí te dejo un par de preguntas para que practiques posibles situaciones futuras con las habilidades correspondientes en las que se te examinará
- Describe un problema específico que hayas resuelto para tu empleador. ¿Cuál fue el enfoque del problema? ¿Qué papel jugaron los demás? ¿Cuál fue el resultado? (Toma de decisiones)
- Dame un ejemplo específico de un momento en que un compañero de trabajo o compañero de clase criticó tu trabajo frente a otros. ¿Cómo respondiste? ¿Cómo ha influido ese evento en la forma en que te comunicas con los demás? (expresión oral y comunicación)
- Cuéntame un ejemplo específico de un momento en que vendiste a tu supervisor o jefe una idea o concepto. ¿Cómo procediste? ¿Cuál fue el resultado? (asertividad)
- Describe el sistema que utiliza para realizar un seguimiento de múltiples proyectos. ¿Cómo haces un seguimiento de tu progreso para que puedes cumplir con los plazos? Cómo te mantienes concentrado? (compromiso con la tarea)
- Háblame de una ocasión en la que se le ocurrió una solución innovadora que rompía un poco el estilo y rutina de tu empresa ¿Cuál fue el cambio que propusiste? ¿Qué papel jugaron los demás? (creatividad e imaginación)
¿Cómo generar entrevistas a través del
Mercado Oculto Empleo?
Conoce las 4 claves fundamentales
Excelente de mucha utilidad gracias
muchas gracias Xavier
Magnífico artículo.
Excelente guía para aquellas.personas que deseen nutrir una próxima.entrevista.
Muchísimas gracias Sandra, me alegra ver que te ha sido de ayuda.
Tremendo artículo. No sabían que esas preguntas tenían ese nombre. Recuerdo en una de mi primeras entrevistas me preguntaron cosas así y quedé muy enrollado respondiendo. Gracias por el aporte
Muchas gracias Eduardo!
Sí, este sistema te facilita las respuestas y dominar las entrevistas es sólo cuestión de tiempo.
Intentaré mejorarlo y aportar más ejemplos en los siguientes meses.
Un saludo
Gracias por los tips, son importantes.
Muchas gracias Raúl!
Excelente!!! lo he aplicado al pie de la letra, muchas gracias.
Gracias a ti Giny por pasarte y comentar, un saludo.
Hola. Excelente artículo. Requiero el dato del autor para citarlo en una tarea de DO. Agradecería su ayuda para que se pueda reconocer al autor.
Contestado a través del correo, muchas gracias!
Estimados,
Necesito conocer a algún autor que mencione el método STAR para usarlo como referencia.
Hola Juan.
Respecto a referencias bibliográficas publicacdas no te podría decir.
Mucha suerte en tu investigación.
Santiago
Este método lo diseño el Jefazo de RRHH Amazon, su nombre ahora mismo no lo recuerdo aunque debería jaja, pero si buscas metodo star Amazon te sale fijo.
Hola, me encanto el articulo quisiera saber cual es la base bibliográfica para usarlo para una clase y poder nombras las fuentes. Gracias
Hola Érika,
Muchas gracias por tu comentario.
Este artículo está más basado en la experiencia que en lo académico. Por lo tanto no te puedo facilitar una base bibliográfica.
Un saludo
Excelente artículo, y lo mejor fueron los ejemplos.
Excelente ilustración del método
Jolin!!! esto ha sido la os…….aaa genial tio, que resumen mas extraordinario, llevo días preparando una entrevista que comenzó hace seis meses respondiendo este tipo de preguntas y ahora que se acercan las 3 ultimas de la gran final pues estoy buscando aún mas información para ir mas preparado y de pronto me encuentro esto y la verdad es que te sales en la explicación. Muchas gracias Cruz.
PD: Creo que a Amazon le sorprendería gratamente ver este articulo tan resuelto…